2020年5月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉4225条，其中，消费投诉2531条，省内问政投诉1694条。
一、热点民生话题分布情况：
二、14市州投诉和回复情况
三、县市区回复率情况
全省共有70个县市区回复率超过50%，其中，30个县市区回复率为100%，19个县市区回复率为80%-99%，21个县市区回复率为50%-79%。
回复率100%：
永定区、娄星区、湘乡市、醴陵市、武冈市、邵阳县、桃源县、凤凰县、鼎城区、汨罗市、平江县、双峰县、炎陵县、城步苗族自治县、沅陵县、茶陵县、湘阴县、冷水江市、华容县、渌口区、安乡县、会同县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、通道侗族自治县、大通湖区、攸县、古丈县、洪江市、麻阳苗族自治县
回复率80%-99%：
武陵源区、慈利县、江华瑶族自治县、耒阳市、零陵区、大祥区、隆回县、桑植县、荷塘区、东安县、芦淞区、石门县、北塔区、安仁县、洞口县、绥宁县、邵东县、鹤城区、新宁县
回复率50%-79%：
汝城县、岳阳县、临澧县、宁乡市、石峰区、天元区、衡山县、君山区、吉首市、衡南县、双清区、祁阳县、武陵区、南岳区、桃江县、苏仙区、临武县、临湘市、桂东县、韶山市、江永县
暂未回复及处理网友投诉的县市区：
望城区、石鼓区、安化县、龙山县
四、积极回复及处理网友投诉的单位
(注：排名不分先后，以下名称为各单位在平台注册的用户名)
Top10(市州)：
怀化市网信办、邵阳市运管处、张家界市文化市场综合执法支队、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、高警局邵阳支队、湘潭交发集团、湖南电信客服、湖南高速警察岳阳支队、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、郴州市公共汽车公司
Top20(县市区)：
耒阳市委网信办、醴陵网宣、永定区委网信办、东安网宣办、凤凰县政府办、鼎城网管办、江华网宣办、娄星区委网信办、鹤城区委网信办、天元区委网信办、苏仙区委宣传部、大祥区宣传部、道县县委网信办、张家界市永定区市场监督管理局、岳阳君山网信办、双峰县委网信办、沅陵网信、中共临湘市委网信办、澧县网管办、中共安仁县委网信办
五、回复精选
1、洞口县洞口镇垃圾投放点环境污染严重
洞口县城市管理和综合执法局回复：
经我局相关执法人员赴现场调查，情况属实。现我局执法人员已督促龙吉顺保洁公司对该垃圾箱进行了清理，现场已恢复良好秩序。下步我局将加大对龙吉顺公司的监督管理力度，切实做到“日产、日清”。
2、请还人民群众一个安静的环境
永兴县城市管理和综合执法局回复：
5月8日上午，我局巡查五中队到现场调查，经调查核实，您反映的问题基本属实。现我局已对该小区内兴都物流公司、江健物流公司、恒帮物流公司、鸿发物流公司、朝辉物流公司进行警告处理，并下达限时整改通知书。
3、株洲金空间高额定金套路业主，赠送物品偷梁换柱
株洲市芦淞区市场监督管理局回复：
2020年5月6日，建设所工作人员联系消费者张先生了解具体情况。2020年5月13日上午10:00，建设所工作人员约双方当事人到所里进行现场调解，经沟通，双方对此次争议都有谅解之心，在相互理解下，由店方补500元差价给消费者，同时将合同中约定的洗衣机以最快的速度送到消费者家中，消费者张先生对此处理结果表示满意。
4、株洲市醴陵市枫林镇有人违建猪场
醴陵市枫林镇人民政府回复：
经核实，该处猪场确未取得乡村规划许可证，违反了《中华人民共和国土地管理办法》第四十四条、《株洲市农村村庄规划建设管理条例》第二十一条，属于违法建设。现该处违建已经停工，镇政府已经对当事人出具了责令(限期)整改通知书，要求其对新建猪场自行拆除恢复土地原貌，逾期没有拆除的，镇政府将组织拆除，拆除费用由当事人承担。
5、投诉耒阳金桥房地产开发有限公司
耒阳市住房和城乡建设局回复：
经调查，该项目的配套设施主要是用电未安装到位，为妥善解决该问题，2020年4月16日，我局与国网耒阳电力公司、开发企业、业主代表召开了专题协调会。目前，桂花苑项目剩余内线配电工程要达到供电要求需交纳300万元(其中已交150万元)的工程费用，配电工程的施工期约需40天完成。开发企业承诺，剩余的150万元工程款正在积极筹集，施工完成后会全部缴清，保障配电工程按期完工送电。
同时，我局已督促开发商积极协调电力部门加快推进电力安装工作。我局也与业主代表商议，尽快启动业主尾款的收缴工作，建立共管账户，实行专款专用，确保项目用电问题妥善解决，尽早达到交房要求。
6、宜章县保盛幸福城江南府未取得销售许可证违规收取定金
宜章县住房和城乡建设局回复：
经核实，认筹金是该公司与客户签署的《江南府VIP会员优惠申请》及客户交10万元意向金，客户可以要求退还意向金。开发商的这种行为是一种违规行为。县住房保障中心于2020年4月28日向该公司下发了《关于提醒遵守商品房预售管理规定的告诫函》，并要求郴州保盛房地产开发有限公司予以整改到位。
该公司承诺2020年5月1日起加快公司流程申报及审批速度，三个月内将客户诚意金退办事宜处理完毕，并将办退诚意金打至客户银行卡。
7、请有关部门重视电鱼行为
邵阳县农业农村局回复：
由于孔雀滩电站在建设时没有留有鱼类回游通道，电站大坝下各种鱼类聚集，小溪市资江水域在前几年非法捕捞时有发生，因此我县将该河段做为重点监控对象。目前偶尔还有极少数不法分子在深夜及凌晨进行非法捕捞。5月26日，在市农业综合执法大队的支持下，县农业农村局渔业渔政站联合小溪市乡、九公桥镇农业综合执法大队一起行动，对电鱼及在禁渔期进行非法捕捞行为进行严厉打击，此次行动共查获各类从事捕捞的船只4艘，收缴高端钓鱼杆86根。为了持续保持对非法捕捞的高压打击态势，我县5月28日上午在孔雀滩电站召开了水利、公安、农业、应急及小溪市乡、九公桥镇等单位和乡镇参加的现场办公会，建立了联动机制和日常巡查机制，发现一起，打击一起，绝不姑息。
8、靖州三中巧立名目向学生变相敛钱
靖州县教育局回复：
为了加强班级管理并督促孩子学习，该班班主任贺老师在本班级设置了“操行分评比及奖罚”制度，并在家长群予以告知。虽然该班主任老师是想通过奖罚来督促孩子，但其将操行分与钱兑换，让学生根据相应负分(一分一元)进行交费，并将所收费用作为班费使用(由班委会管账)，这一做法不妥。学校对该班主任进行了严肃的批评教育，并对此事项进行了及时整改，于当日召开了班级家长会，向家长们作出了解释，并如数退还了所收费用，得到了家长们的谅解。
9、耒阳福源乡村物流站点收取额外费用
耒阳市市场监督管理局回复：
耒阳市福源乡村物流有限公司泗门洲站点存在乱收费现象，我局现已责令耒阳市福源乡村物流有限公司泗门洲站点停止乱收费行为，并要求其将多收取的费用退回给消费者。如未改正，将依据耒政发[2017]10号文件有关规定移送耒阳市综合行政执法局依法处罚。
10、湘咯咯存在严重欺诈消费者行为
洞口县市场监督管理局回复：
湖南湘咯咯生态农业旅游开发有限公司涉嫌收取消费者预付款，未按约定提供商品，且在消费者多次要求按约定提供商品或退款后没有给消费者提供商品或退款，侵害消费者权益一案，我局2020年4月22日已调查终结，于4月24日向湖南湘咯咯生态农业旅游开发有限公司当事人送达了行政处罚决定书。责令该公司立即退还受害消费者未履约的预付款1684615.25元;并处罚款人民币300000元整。
